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商务礼仪中接待 拜访 汇报工作礼仪
作者:实习生编辑 时间:2019/7/9 阅读:93次
实习就业网(www.zoius.live)小编导语:在现代商务活动中,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反?#22330;?br />
1、接待来访礼仪

人们经常会出于各中原因来办公室找秘书,所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪,这不但涉及到组织形象问题,对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。 在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或?#23460;?#25302;延时间;对于不能马上解决的问题,要向来访者说明理由,另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做,可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不?#22836;?#30340;生硬态度草草结束谈话,给对方留下不良印象,从而影响组织和单位形象。


2、拜访礼仪


对外联系是秘书工作的重要内容之一,出于各种原因,秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪,可?#22253;?#20070;秘书人员圆满顺利地完成工作任务。 拜访时首要的礼仪是准时赴约,一般情况下要提前5?#31181;?#21040;达。万一出现意外的紧急情况要迟到时,一定要打电话向对方说明理由,表示歉意。为了表示尊重,拜访一般提前5天预约,赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况,一般不要突然拜访,以免打乱对方的工作?#25165;擰?br />
与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山,不要海阔天空,浪费时间。说话时要注意对方的反应,要给对方?#19981;啊?#31572;复的时间,不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十?#32622;舾校?#24403;对?#25509;薪?#26463;谈话的意思时要及时起身告辞,切忌死赖不走,不知趣。


3、汇报工作时的礼仪


向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪,一方面可以给上?#35835;?#19979;良好的印象,同时?#37096;?#20197;畅通无阻地和领导交流,提高办事效率。 由于领导工作繁忙,秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守,不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到,让领导等候。进领导办公?#20202;埃?#35201;轻轻敲门,经允许后方可入内。如果领导办公?#19994;?#38376;是开着的,也要敲门以提醒领导及时调整好?#32422;?#30340;状态。

汇报时,要以注意举止文雅大方,谈吐得体。语速语调适中,吐字清晰。语?#32422;?#32451;,条理清楚。汇报过程中,领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后,如果领导谈兴犹浓,不可有不?#22836;?#30340;表现,要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好?#32422;?#30340;衣着、座椅等,当领导送别时要主动说谢谢;请留步等以示礼貌。


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