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商務禮儀中接待 拜訪 匯報工作禮儀
作者:實習生編輯 時間:2019/7/9 閱讀:218次
實習就業網(www.zoius.live)小編導語:在現代商務活動中,禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

1、接待來訪禮儀

人們經常會出于各中原因來辦公室找秘書,所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀,這不但涉及到組織形象問題,對秘書工作能否順利開展也有很大關系。 在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題,要向來訪者說明理由,另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做,可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話,給對方留下不良印象,從而影響組織和單位形象。


2、拜訪禮儀


對外聯系是秘書工作的重要內容之一,出于各種原因,秘書人員經常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀,可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務。 拜訪時首要的禮儀是準時赴約,一般情況下要提前5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時,一定要打電話向對方說明理由,表示歉意。為了表示尊重,拜訪一般提前5天預約,赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況,一般不要突然拜訪,以免打亂對方的工作安排。

與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應開門見山,不要海闊天空,浪費時間。說話時要注意對方的反應,要給對方講話、答復的時間,不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感,當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭,切忌死賴不走,不知趣。


3、匯報工作時的禮儀


向上級匯報工作是秘書的重要工作內容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀,一方面可以給上級留下良好的印象,同時也可以暢通無阻地和領導交流,提高辦事效率。 由于領導工作繁忙,秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守,不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到,讓領導等候。進領導辦公室前,要輕輕敲門,經允許后方可入內。如果領導辦公室的門是開著的,也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。

匯報時,要以注意舉止文雅大方,談吐得體。語速語調適中,吐字清晰。語言簡練,條理清楚。匯報過程中,領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束后整理補充原有的材料。匯報結束后,如果領導談興猶濃,不可有不耐煩的表現,要等領導表示結束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等,當領導送別時要主動說謝謝;請留步等以示禮貌。


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